La importancia del servicio post venta

Actualmente en FEROSOR AGRICOLA S.A. nuestra área de post venta abarca diversas marcas nacionales e internacionales como un gran abanico de opciones para las necesidades del cliente. Producto de la fuerte alza en ventas, nuestro servicio está enfocado en mejorar los tiempos de entrega que necesita nuestro cliente y solucionar los problemas que se presentan a lo largo de la vida de uso de sus maquinarias.

A través del tiempo no solo nos hemos dado cuenta de que solucionar los problemas del cliente es importante para nosotros sino también generar lazos de confianza durante todo el proceso de la venta, entrega técnica y post venta. justamente para que los clientes tengan inmediata o rápida respuesta de sus dudas y problemas con los equipos.

Sabemos que los tiempos de trabajo de nuestros clientes son muy importantes y queremos que no tengan atrasos ni pérdidas de producción en sus negocios. Para esto hemos comenzado a agilizar la adquisición de repuestos tanto dentro como fuera del Chile, apuntando a mejorar los tiempos de las importaciones para garantizar disponibilidad de repuestos de los diferentes modelos de maquinarias que ofrecemos.

Estamos mejorando los programas de entregas técnicas, buscamos tener información clara y accesible desde la entrega ya que este evento nos deriva al inicio de un programa de mantenciones preventivas que incluso pueden ser más económicas si nuestros clientes solicitan una mantención periódica. El formato de entrega técnica lo hemos modificado ya que debemos contar con la documentación al día para presentar garantías a fábrica de manera eficiente.

“NUESTRO PROPÓSITO NO ES SOLO ENTREGAR UN BUEN SERVICIO DE POST VENTA RESPECTO A LA VENTA DE MAQUINARIAS, SINO GENERAR LAZOS DE CONFIANZA CON NUESTROS CLIENTES ACOMPAÑÁNDOLOS Y ASESORÁNDOLOS DURANTE TODO EL PROCESO DE COMPRA”.

También las asesorías técnicas son parte del valor agregado de nuestro servicio, pues siempre nos encargamos de los aspectos importantes que se recomiendan a nuestros clientes, como seguir las instrucciones del personal de post venta para hacer mantenimiento preventivo cuando se realiza la entrega de la maquinaria, el cual consiste en realizar de forma periódica la revisión del funcionamiento, lubricación, limpieza y en otras cosas, permitiendo en el largo plazo una mayor vida útil y eficiencia del equipo. Hoy en día estamos como equipo trabajando constantemente en capacitar a nuestro personal mecánico con proveedores y especialistas del agro. Siempre vamos mejorando y aprendiendo sobre nuevos productos ya que el mercado avanza rápidamente en tecnologías y funcionamiento de maquinarias, lo que nos impulsa a adquirir nuevos conocimientos para ser traspasados de igual forma a nuestros clientes.

Sin lugar a duda nuestro servicio de post venta en Ferosor Agrícola S.A seguirá avanzado en muchos aspectos más, buscando ser reconocidos como los mejores en venta de maquinaria y líderes en Post venta.